會員註冊與管理
Q1、購物一定要加入會員嗎?
A：第一次到《源心農舖》購物，請先加入會員，再開始購物，並可享有多項會員服務哦！
Q2、如何加入《源心農舖》會員?
A：在首頁畫面右上角請您點選「登入/註冊」連結。
設定您個人的會員帳號密碼及基本資料，請務必詳閱並勾選「服務條款與隱私權政策」，確認資料正確後按下方「確定註冊」，系統將發送一封新註冊會員認證通知，請您盡快在信箱中確認並點擊「連結進行帳號驗證」即可完成註冊成為會員，此服務均為免費。
Q3、忘記密碼
A：在登入畫面中透過「忘記密碼」連結來重設密碼，系統將會發送新密碼至您的信箱，建議您立即登入註冊時的email進行修改。
※以上解決方案若您仍無法登入，請聯繫《源心農舖》客服，我們將盡力協助您!
Q4、登入後如何修改個人資料及密碼?
A：由於基本資料及密碼是會員之個人隱私，為保障《源心農舖》會員基本資料之安全， 請自行至畫面右上角中請您點選「(您的姓名)」連結。
於「會員專區>會員資料」中選擇欲修改之欄位進行修改，資料確認後按下方「儲存修改」。
Q5、可以修改帳號嗎?
A：由於會員帳號與訂購記錄等資料息息相關，故無法更改。若您欲修改帳號，請您參閱「可以刪除帳號嗎?」申請方式，再重新申請新會員。
Q6、帳號風險疑慮
A：您的個人資料僅提供使用，未經本人同意絕不會提供第三方使用，請您安心。
訂單與付款
Q1、變更訂單內容或付款方式
A：很抱歉，訂單一旦送出就無法修改訂購內容及付款方式了，請務必在下單前再次確認填寫資訊是否正確。
Q2、我想取消訂單
A：若您在尚未付款的情況下，訂單於繳費期限到期後將自動失效了。
(一)若您已付款完成且尚未出貨，請您來電或來信與客服聯繫，將由專人為您處理。
(二)若您已付款且已出貨，請您參閱「如何申請退貨?」申請方式。
Q3、有哪些付款方式呢？
A：《源心農舖》目前提供信用卡線上刷卡、ATM 轉帳付款和超商取貨付款三種付款方式，您可選擇適合您的付款方式進行購買。
Q4、在《源心農舖》購物會有發票嗎?
A：會的，紙本發票將隨包裹一併寄送給您。
退貨退款
退貨規則
(一)當您收到的商品如出現瑕疵，請於收到商品7天鑑賞期內提出「退貨」申請。我們將會儘快為您處理，逾期恕不接受退貨；若非上班時間，依來信時間為主。
(二)依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，如遇商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，請於收到商品
3小時內(以簽收時間算起)提出退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退貨申請，敬請見諒！
(三)網站上商品會因為使用螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。
(四)退回商品必須保持全新完整狀態，包括發票、商品本身、配件、所附贈品、包裝盒均需完整無缺，如退換的商品缺件、毀損，請恕需視實際缺件、損毀情況予以折扣金額。
(五)《源心農舖》保有商品出貨與否之權利，但有義務告知消費者未出貨之原因。
Q1、如何申請退貨?
A：若您收到商品後發現款式、數量、規格有誤或有瑕疵情形，請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票，請於收到商品7天內(以簽收時間算起)，冷藏食品或生鮮商品則為3小時內(以簽收時間算起)，依照以下說明登入您的帳號辦理線上申請退貨後，將由專人為您處理。
退貨申請流程：
(一) 登入《源心農舖》會員專區>消費記錄>訂單管理。
(二) 進入訂單管理頁面後，點擊您想退貨的訂單之「申請退貨」按鈕，填寫退貨申請資料後即可完成退貨申請。
退貨商品收回：
(一) 一旦收到退貨申請，系統將立刻通知《源心農舖》客服，並提供您退貨單號，請至鄰近超商將退貨商品包裝妥當寄回，並請保留包裹寄送單據。
(二) 請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票，備妥退貨包裹，包裹上請註明源心農舖和商品內容。
※《源心農舖》貼心提醒，如已收到發票(收據)請務必一併附上，以免影響您的退貨權益。
Q1、如果訂單有支付運費，申請退貨時運費會退回嗎？
A：申請整筆退貨，退款時運費會一併退還。但若申請「部份退貨」，訂單金額扣除退貨金額未達免運標準，運費將由消費者負擔。
Q2、可以換貨嗎?
A：很抱歉，目前《源心農舖》無法提供您線上更改訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。如果您訂錯商品或是對商品不滿意，請直接來電或來信說明，我們將迅速為您提供換貨的服務。
Q3、退款方式/進度查詢
A：您可以登入《源心農舖》，查詢訂單退貨進度，或是來電詢問客服。
(一) 若您使用 ATM 轉帳或超商代碼付款，需要請您提供銀行帳戶和身分證字號，以轉帳的方式退回。這是為了保障您的權益避免轉帳錯誤，您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。在物流收回退貨商品，確認無誤核退後，《源心農舖》將盡快把款項退還給您。轉帳退款程序通常於3個工作天（不含例假日）完成。
(二) 若您使用信用卡付款，將以同張信用卡為您辦理退刷。在物流收回退貨商品，確認無誤核退後，《源心農舖》將盡快把款項退還給您。信用卡退款程序通常於7個工作天完成。
商品配送
Q1、運費計算及配送方式
A：《源心農舖》商品主要提供『常溫』物流運送方式。
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運費計算 |
配送方式 |
| 常溫 |
台灣地區,每張訂單消費金額： 滿1,500元免運費,未滿1,500元酌收90元運費
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超商取貨-全家、ok、萊爾富 |
| 備註 |
由於物價波動頻繁，實際運費價格將配合各物流商公告進行調整 |
Q2、訂購商品後，需幾天的時間可收到商品呢？
A：貨運寄送時程為出貨日起+3個工作天。但請務必注意：遇週六、日及例假日或颱風日不出貨，出貨日將順延。您可登入《源心農舖》「會員專區>消費紀錄」查詢訂單最新狀況，追蹤出貨與配送狀態。
Q3、出貨會通知我嗎?
A：系統確認訂單內容後，會在付款成功後1-3個工作天內前出貨並回填物流單號，系統將發 Email 通知您。但請務必注意：遇週六、日及例假日或颱風日不出貨，出貨日將順延。
Q4、台灣外島地區可以寄送嗎?
A：外島目前暫無配送服務，送貨範圍限台灣本島地區。
Q5、如何更改訂購單上收貨人資料?
A：訂單送出後即無法修改收貨人資料，請務必在下單前確認寄送相關資料。
Q6、可以指定到貨日期或時段嗎?
A：很抱歉，為了盡快將商品配送給您，大部份商品將會是由產地供應商從產地直接送達，故訂單成立後即自動進入出貨流程，無法指定配送日期或時段。但物流人員前往時多會先以電話聯繫，您可視需求與物流人員約定您方便的時間。造成您的困擾與不便，敬請見諒。
Q7、物流配送流程有異常
A：如有以下情形：已超過出貨期限，商品尚未出貨 / 商品已出貨 1-3 工作天，但物流遲未配送 / 查詢物流單號狀態異常，請您點擊畫面下方「聯絡網站客服」按鈕，向商店回報，《源心農舖》客服將盡快協助您。
聯絡客服
Q1、聯絡我們表單寄送後，多久會收到回覆?
A：客服人員將盡力協助您，於1~2個工作日內（不含例假日）回覆您。
Q2、填寫完聯絡我們表單後，如何確認有寄送成功?
A：按出確認送出成功後，我們將會寄送一封系統自動通知信至您的信箱，請確認您的信箱是否有收到，並耐心等候客服回覆。